Retouren / RMA

Wir helfen weiter …

Sehr geehrter Laser 2000 Kunde,

unser Hauptziel ist es, Sie als unseren Kunden in der Realisierung Ihrer Aufgaben optimal zu unterstützen. Sollte trotz aller unserer Bemühungen doch einmal der Fall eintreten, dass ein Gerät nicht wie gewünscht funktioniert, so möchten wir Sie im Interesse einer schnellen Bearbeitung um die Beachtung folgender Punkte bitten:

RMA Nummer: Für jede Einsendung an Laser 2000 benötigen Sie eine Laser 2000-Retouren Nummer (RMA). Bitte setzen Sie sich in diesem Fall vorab mit Ihrer zuständigen Vertriebsassistenz telefonisch, per Fax oder per E-Mail  in Verbindung. Diese Nummer ist für 30 Tage gültig, danach wird diese Nummer geschlossen und Rücklieferungen können nicht mehr akzeptiert werden. Für alle Rücksendungen erhalten Sie eine Retourenbearbeitungsnummer (kurz RMA - Nr.), die Sie bitte in die Warenbegleitpapiere und außen auf dem Adressaufkleber eintragen. Rücklieferungen können ohne entsprechende Kennzeichnung mit der RMA - Nummer leider nicht angenommen werden und müssen deshalb unfrei zurückgesandt werden

Erste Überprüfung: Bevor Sie ein Gerät retournieren, prüfen Sie bitte entsprechend der Bedienungsanleitung, ob wirklich ein Defekt oder eine Fehlfunktion, die den Spezifikationen nicht entspricht, vorliegt. Für unberechtigt eingesandte Retouren müssen wir Ihnen unsere Arbeitszeit mit einer Überprüfungspauschale von mindestens EUR 130,- in Rechnung stellen. Bei Fremdeingriffen, entfernten Seriennummern/Typenschildern oder unsachgemäßer Handhabung ist grundsätzlich keine Garantieleistung möglich. Senden Sie das System in der Originalverpackung mit sämtlichen Zubehör an uns zurück.

Zubehör: Fügen Sie sämtliches Zubehör, mit welchem das System betrieben wird, bei. Oftmals liegt der Fehler am Zubehör und nicht am System.

Transport/Porto: Retournieren Sie frei Haus, im Garantiefall senden wir portofrei. Bitte schließen Sie keine zusätzliche Transportversicherung ab. Wir sind selbst TVS Kunde!

Defekt außerhalb der Gewährleistungszeit: Die Aufwandspauschale für Überprüfung, Fehlersuche und Laborzeit beträgt EUR 130,00. Für Messgeräte, wie z.B. OTDR’s EUR 350,00 und Labormess-geräte EUR 450,00. Wir erlauben uns bei Nicht-Zustandekommen eines Auftrags Ihnen diese Kosten in Rechnung zu stellen. Wir bitten Sie zu beachten, dass bei einer notwendigen Überprüfung beim Hersteller noch zusätzliche Kosten (Transport-, Überprüfungskosten etc.) anfallen. Bitte setzen Sie sich vor dem Einsenden der Ware mit Ihrer zuständigen Vertriebsassistenz in unserem Vertrieb in Verbindung. Wir benötigen eine qualifizierte Fehlerbeschreibung mit Angabe von Art und Umfang der Beschädigung, bzw. des Fehlers. Alle Kostenvoranschläge sind unverbindlich und basieren auf den Lieferbedingungen der jeweiligen Hersteller.

Achtung: Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Retoure zu gewährleisten, können nur komplett ausgefüllte Anfragen bearbeitet werden!

 

Es gelten unsere Verkaufsbedingungen in der jeweils gültigen Fassung.